Když s objednávkou něco není v pořádku, napište nám nejdřív na info@age-elements.cz. Většinu věcí vyřešíme rychle a bez komplikací.
Prodávajícím je FutureStack s.r.o., Bělehradská 858/23, Vinohrady, 120 00 Praha 2, IČO 23611430. Plné znění pravidel najdete v obchodních podmínkách (čl. 6 a 7).
Zrušení objednávky před odesláním
Dokud zboží neodešleme, můžete objednávku zdarma zrušit e-mailem na info@age-elements.cz. Pravidelný odběr můžete kdykoli upravit, přeskočit nebo zrušit bez sankce, nejpozději před odesláním další zásilky.
Vrácení zboží do 14 dnů
Při nákupu na dálku máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Postup:
- Pošlete nám odstoupení na info@age-elements.cz s číslem objednávky.
- Do 14 dnů od odstoupení zboží odešlete na adresu sídla: FutureStack s.r.o., Bělehradská 858/23, 120 00 Praha 2. Náklady na vrácení nesete vy.
- Peníze vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení, ne však dřív, než zboží dostaneme zpět nebo nám pošlete doklad o jeho odeslání.
Otevřené balení vrátit nelze. Podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy u zboží, které bylo po dodání vyňato z uzavřeného obalu a z hygienických důvodů ho nelze vrátit. U doplňků stravy to znamená, že vrátit můžete jen neotevřené balení v původním neporušeném obalu.
Reklamace vadného zboží
Vadu, která se projeví do dvou let od převzetí, můžete reklamovat. U zboží s vyznačeným datem minimální trvanlivosti platí lhůta do tohoto data. Napište nám na info@age-elements.cz číslo objednávky a popis vady, ideálně i s fotkou. O reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů, pokud se spolu nedohodneme jinak. Když je reklamace oprávněná, máte podle zákona nárok hlavně na dodání nového zboží, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
Poškozená zásilka
Pokud vám dorazí poškozená zásilka, sepište s dopravcem protokol a dejte nám hned vědět.
Když se nedohodneme
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů má na starosti Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, adr.coi.cz. Využít můžete i evropskou platformu pro řešení sporů online na ec.europa.eu/consumers/odr.
FutureStack s.r.o. · Bělehradská 858/23, 120 00 Praha 2 · info@age-elements.cz